Q. 品質保証はどのようになっていますか？
A. 製造時、保管時、出荷時に品質チェックをしています。
itpのドイツ本部のISO9001取得工場にあるスタイラス製造専用ラインは最新設備をそろえています。ほとんどのプロセスが自動化された多軸加工機で非常に信頼性の高い加工を行っています。組み立ても熟練した専門のスタッフが行っており、工場内の全工程がコンピュータ管理されています。その工程ごとに品質チェックを行い、最終的な出荷時のチェックをパスしたものが日本へ送られます。
スタイラスは消耗品ですので、校正基準球のように一本ごとに検査成績書が付くわけではありませんが、世界的な測定機メーカーと同等の品質基準で管理されています。
Q. 測定精度は保証されますか？
A. 測定機メーカーの精度保証規定に準じます。
メーカーで言うところの「測定精度」は、測定機としての基本性能であり、スタイラスのたわみ分といった機械的な誤差は排除しています。一般的にある決まった条件下で、例えば20℃の部屋で、ブロックゲージやリングゲージなどの真値の分かっている確からしい測定物を、太くて短い標準的なスタイラスで測定した場合にのみ保証する、というような規定があります。
この条件からはずれている場合、例えば細くて長いスタイラスを取り付けて測定して精度が悪くても、精度保証の対象外になります。これはメーカー製スタイラスでもitp製スタイラスでも同じです。
ただ、標準となるスタイラスと使用するスタイラスがどのくらい数値が違って出るのかは調べる方法がありますし、オペレータにとってそれを把握しておくことは重要です。要求精度がそれより低ければ少々の誤差は無視して使うこともありますし、要求精度が厳しい場合は補正値として使うこともあります。
測定精度は本来測定条件とオペレータの使い方次第で良くも悪くもなるものです。スタイラス単品の精度保証は、先端球やディスクの形状精度についての保証になります。メーカー製品の置き換えではない場合、動作保証および測定精度保証はいたしかねます。
Q. 届いたものが破損していましたが？
A. 申し訳ございません、輸送中の破損と思われます。
弊社では発送時の梱包には十分に注意を払っておりますが、万一輸送中の破損や品質に問題があった場合はまずご連絡ください。すぐに無償で代替品をお送りします。
Q. 校正中／測定中に破損してしまいました
A. 申し訳ございませんが、使用条件をご確認ください。
小径スタイラスをタッチプローブで使う場合など、使用できる機種かどうかの条件があります。スキャニングプローブで使う場合も、機種ごとに使用不可であったり設定変更が必要な場合があります。使用可能なメーカー品の置き換えであれば問題ないはずですが、メーカー品でも使用不可となっている組み合わせでの動作保証はいたしかねます。
使用上問題がない場合の初期不良による破損は輸送中のダメージが原因と思われますので、すぐに無償で代替品をお送りします。ただしご購入後未開封で１年まで、開封後は使用方法が適切な場合に限り１ヶ月まで、それ以外は原則として有償交換とさせていただきます。手動操作中の破損は操作ミスによるものかどうかを問わず有償です。